Vai trò của bộ Amenities trong hoạt động kinh doanh khách sạn

     Với những ai làm trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì ắt hẳn không lạ gì cái tên “amenities”. Amenities được hiểu là đồ tiêu hao khách sạn, đồ dùng 1 lần khách sạn, đồ tiêu phí khách sạn,… Nói cụ thể hơn, Amenities được dùng để chỉ tất cả các trang thiết bị tiện nghi, tiện ích dùng 1 lần trong phòng ngủ khách sạn và được thay mới sau mỗi lượt khách.

 Bất cứ một khách sạn nào muốn hoạt động cũng phải có bộ amenities. Liệu vai trò của Amenities là gì trong hoạt động kinh doanh của dịch vụ này? Câu trả lời sẽ có ngay dưới đây:

1. Bộ amenities thể hiện chất lượ ng dịch vụ của khách sạn

Khi đi du lịch hay công tác rất nhiều người thường không có thói quen mang theo các vật dụng cá nhân. Vì thế, việc trang bị đầy đủ bộ Amenities trong phòng khách sẽ giúp khách sạn thể hiện được sự tiện nghi, đẳng cấp và chất lượng của mình.

Mặc dù các vật dụng này rất bé nhỏ nhưng nó lại là phương thức “ghi điểm” rất lớn của khách sạn trong mắt khách lưu trú tại đây. Từ đó giúp khách hàng có được ấn tượng tốt đẹp về sự chu đáo và chuyên nghiệp của khách sạn. Không những thế, sự xuất hiện của các vật dụng này còn giúp khách hàng có được cảm giác thoải mái và tiện nghi như ở nhà vậy.

2. Bộ amenities giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn

Nhiều khách sạn đã sáng tạo trong cách quảng bá thương hiệu của mình thông qua bộ Amenities sử dụng cho khách. Bộ amenities phổ biến hiện nay đều được in logo riêng của từng khách sạn và có thêm cả thông tin cơ bản của khách sạn như: địa chỉ, hotline, email, website….. Hình ảnh của khách sạn được thể hiện trên các vật dụng không chỉ là một cách “PR free” mà còn tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong mắt khách lưu trú.

Không chỉ tạo được dấu ấn riêng của khách sạn mà amenities còn thể hiện được sự chuyên nghiệp, đẳng cấp và gu thẩm mỹ riêng mà các đối thủ của mình không có được.

3. Bộ amenities đảm bảo tính vệ sinh cao cho khách hàng

Vai trò của Amenities là gì trong việc phục vụ khách hàng lưu trú tại khách sạn? Câu trả lời mà ít ai biết chính là nhằm đảm bảo tính vệ sinh. Hầu hết các vật dụng trong bộ Amenities chính là những đồ dùng cá nhân. Với nhiều người, việc sử dụng chung các vật dụng này là điều tối kị.

Vì thế, lựa chọn này không chỉ đơn giản là thể hiện được chất lượng dịch vụ của khách sạn mà còn đảm bảo được tính vệ sinh cao nhất, tránh tình trạng khách lưu trú bị lây bệnh khi sử dụng đồ dùng cá nhân chung.

Bộ Amenities bằng tiếng Anh trong khách sạn

Làm việc trong khách sạn, đặc biệt là nhân viên buồng phòng thì nên biết tên gọi của các vật dụng chi tiết trong bộ Amenities của khách sạn, vì điều này có thể giúp ích cho bạn trong quá trình phục vụ khách hàng hoặc kiểm soát các chi tiết trong phòng.

Bộ amenities tiêu chuẩn gồm:

Toothbrush: Bộ đánh răng (gồm kem đánh răng và bàn chải)

Comb: Lược

Shampoo: Dầu gội đầu

Bath gel: Sữa tắm (gel)

Body lotion: Sữa dưỡng thể

Shaving kit: Bộ cạo râu (gồm dao cạo và kem)

Shower cap: Mũ tắm/ Mũ chụp tóc

Sewing kit: Bộ kim chỉ (gồm kim khâu và chỉ)

Vanity kit: Túi hộ lý (gồm giũa móng, bông tẩy trang, tăm bông)

Soap: Xà bông

Slipper: Dép đi trong phòng

Pen: Bút bi/ Bút máy

Sanitary bag: Túi vệ sinh

Laundry bag: Túi giặt là

Coaster: Miếng lót ly

Shooting glasses bag: Chụp ly

Phúc Hòa hy vọng mang tới thông tin tham khảo hữu ích cho Quý khách hàng!

Quý khách hàng có nhu cầu bộ amenities hộp giấy trong khách sạn có thể tới Phúc Hòa tham khảo:

Đồ amenities tiêu hao khách sạn Phúc Hòa

Hotline: 0902 165 845

Showroom: Số 321 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội

Email: hanhmd@phuchoa.com.vn

Web: http://www.dotieuhaokhachsan.com/

Read More

Biển treo cửa phòng khách sạn

 

Biển treo cửa khách sạn là gì?

Biển treo cửa hầu hết khách sạn nào cũng trang bị, khác ở chất liệu và kiểu dáng. Thông thường, biển treo cửa có 2 mặt: cần dọn phòng và xin đừng làm phiền, và sẽ được đặt trên phần tay nắm trước cửa phòng khách sạn để thông báo nhân viên buồng phòng biết khách cần dọn dẹp hay không muốn làm phiền.

 

Dù khách lưu trú treo biển DND - “Please, Do Not Disturb” (Xin đừng làm phiền) thì trong một số trường hợp nhân viên khách sạn vẫn được phép mở cửa vào phòng.

 

    Nhân viên khách sạn cần làm gì khi khách hàng treo biển DND

Đa phần các khách sạn đều tôn trọng mong muốn của khách lưu trú, không gõ cửa làm phiền khi họ đã treo biển DND. 

Bên cạnh đó, cũng có khách sạn áp dụng điều khoản “nhân viên có quyền vào phòng ngay cả khi treo biển Please, Do Not Disturb” trong hợp đồng với khách thuê nhằm đảm bảo các vấn đề an ninh, an toàn và thực hiện hoạt động bảo trì. Điều này ngoài mục đích duy trì tiêu chuẩn phòng ốc sạch sẽ, cũng là cách khách sạn kiểm soát không để xảy ra hoạt động phạm pháp - gây nguy hiểm nào diễn ra lén lút trong phòng hay khách vẫn an toàn trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là nhân viên khách sạn được phép mở cửa phòng khách bất cứ lúc nào.

Đại diện khách sạn chỉ được quyền mở cửa khi nhân viên tổng đài nhận được một cuộc gọi khẩn cấp từ phòng khách. Hay nhận phản ánh từ khách thuê phòng lân cận về một cuộc cãi vã, xô xát kéo dài… Trong những tình huống đó, nhân viên khách sạn mới cần can thiệp hoặc cùng cơ quan chức năng địa phương vào kiểm soát tình hình.

Trên thực tế, nhân viên khách sạn nên chú ý với những phòng khách treo biển “Xin đừng làm phiền” trong thời gian dài. Hiện một số khách sạn áp dụng “quy tắc 72 giờ” - nếu sau 3 ngày liên tục khách lưu trú treo biển DND thì nhân viên sẽ cùng bảo vệ mở cửa vào phòng khách để chắc chắn không có vấn đề gì khác thường xảy ra.

    Quy tắc 72 giờ và vấn đề cần cân nhắc

Nhiều nhà quản lý trong ngành bày tỏ quan điểm nên rút ngắn quy tắc 72 giờ này xuống 24 - 48 giờ, giúp khách sạn kiểm soát tốt hơn các vấn đề an ninh, an toàn.

Đầu tháng 10/2017, trước khi thực hiện vụ thảm sát nhắm vào một lễ hội âm nhạc, kẻ xả súng Stephen Paddock đã có gần 3 ngày chuẩn bị trong khách sạn Mandalay Bay (Las Vegas). Tất nhiên, nhờ tấm biển DND mà tên này đã không bị ai làm phiền hay phát hiện hành vi của mình. Hệ quả là gây nên vụ xả súng nghiêm trọng nhất lịch sử nước Mỹ - khiến 59 người chết và 527 người bị thương.

Hay mới đây là việc một khách sạn ở Đà Nẵng để khách mang chất cấm vào sử dụng trong phòng, dẫn đến hành vi ngáo đá - gây sự chú ý của đông đảo người dân và dư luận. Điều này cũng ít nhiều khiến hình ảnh của khách sạn bị ảnh hưởng. 

Nguồn tham khảo: Hoteljob.vn

Đồ tiêu hao khách sạn hy vọng mang đến thông tin hữu ích cho Quý khách hàng.

Đồ dùng khách sạn và nhà hàng Phúc Hòa

Địa chỉ: Số 321 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội

Điện thoại: 0902 165 845 (zalo, viber)

Email: hanhmd@phuchoa.com.vn

Web: http://www.dotieuhaokhachsan.com

Read More